IT-Support Desk
Schneller und zuverlässiger IT-Support nach Kundenbedarf
Entsprechend des jeweiligen Kundenbedarfs reagieren unsere gut geschulten studs gemeinsam mit erfahrenen IT-Expert:innen auf Anfragen, die bei unserem Support Desk via Tickets, Mail & Telefon eingehen. Durch diese unterschiedlichen kombinierbaren Kanäle ermöglichen wir somit schnelle Reaktionen und decken dabei den gesamten 1st und 2nd Level Support ab.
Kurz und knapp - Ihre Vorteile mit dem IT-Support Desk
von studit
Individuell & Flexibel
Langfristig & Ganzheitlich
Individuelle Einsatzpläne und gemeinsam erarbeitete Service Level Agreements ermöglichen eine hohe Serviceproduktivität bei jedem Einsatz.
Zuverlässig & Sicher
Unsere ortsnahen studs ermöglichen eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung des IT-Service Bedarfs unserer Partner.
Unsere IT-Services im Bereich IT-Support Desk
Wir bieten unseren Kunden schnellen und zuverlässigen IT-Support
Sie haben bereits einen internen IT-Support-Desk und möchten diesen erweitern? Kein Problem, gerne unterstützen wir Ihr vorhandenes Team.
Wir beraten Sie gerne zu passenden und individuellen Lösungskonzepten sowie unseren IT-Services.
Haben Sie 15 Minuten Zeit für ein erstes Kennenlernen?
Buchen Sie hier direkt Ihren Termin.
Service Pakete
studit bietet für Sie angepasste IT-Service Pakete, sodass auch Sie das für Ihr Unternehmen perfekte IT-Service Paket finden und der Service genau an Ihren Bedarf angepasst ist.
Maßgeschneiderter Service
Dokumentation & Reporting
Um leistungsstarken IT-Support zu bieten, ist die regelmäßige Dokumentation und Erstellung von Reportings notwendig.
IT- Hotline
IT-Ticket-System
Mit unserem IT-Ticket-System können Sie schnell und einfach Ihre Support-Anfragen bei uns einreichen und hier werden diese von uns empfangen, bestätigt, klassifiziert und bearbeitet. Sie können so Ihre Anfrage nachverfolgen und Ihnen steht ein umfangreiches monatliches Reporting zur Verfügung.
Troubleshooting
Der Begriff Troubleshooting bezeichnet in der IT die systematische Suche und Beseitigung von Fehlern und Problemen in IT-Infrastrukturen.
IT-Support Desk Pakete nach Ihrem Bedarf
Ticket
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Ticketsystem
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Abrechnung pro Minute
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1st Level Support**
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MS Standard
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Service Level Goals
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Remote
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8-17 Uhr Mo-Fr
Help Desk
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Hotline
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Ticketsystem
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Abrechnung pro Minute
-
1st Level Support**
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MS Standard
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Service Level Goals
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Remote
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8-17 Uhr Mo-Fr
Custom
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spezif. Kundenteam
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spezif. Applikationen
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1st Level Support**
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MS Standard
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Hotline
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Ticketsystem
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Onsite
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Remote
ab 99€ Servicepauschale pro Monat*
*Mindestvertragslaufzeit der Pakete: 12 Monate
**2nd Level Support ebenfalls nach Absprache in allen Paketen verfügbar
Bekommen Sie hier weitere Informationen zu unseren IT-Support Desk Paketen anschaulich erklärt.
Unser Prozess im IT-Support
Ticketerstellung
Als Kunde erstellen Sie in unserem IT Ticket System einen Vorgang, indem Sie uns in einem vorgegebenen Formular und Freitext das IT-Problem beschreiben.
Ticketbewertung
Danach erfolgt die Ticketbewertung durch unseren Service Manager. Das Ziel ist es, die zeiteffizienteste Lösung zu finden, um das Problem schnell und zuverlässig zu lösen.
Ticket Assignment
Das Ticket wird intern an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Dieser setzt sich dann schnellst möglich mit Ihnen per Mail oder Telefon in Verbindung.
Lösung
Nach kurzer Abstimmung wird sich unser Mitarbeiter entweder direkt auf Ihren PC aufschalten, um das Problem zu lösen, oder remote die Lösung vorbereiten, und sich dann erneut mit Ihnen in Verbindung setzen.
Closing
Nach der Lösung des IT-Problems werden wir die Lösung dokumentieren und das Ticket im System schließen. Mit diesem Schritt ist der Prozess beendet und Sie können wie gewohnt Ihrem Tagesgeschäft nachgehen.
Unser Ziel ist es unseren Kunden einen einfachen Workflow mit klaren Verantwortlichkeiten anbieten zu können. Abgestimmte Servicezeiten, Service Level Goals und SLAs runden diesen Service ab. Unser Service Manager begleitet den Prozess und ist stets der erste Ansprechpartner unserer Kunden.